O básico bem feito funciona: por que a constância vende mais que a trend

Abra o Instagram de uma empresa qualquer e repare na data do último post. Em muitos perfis de comércio local, a última publicação tem semanas, às vezes meses. Do outro lado, tem marca que vive correndo atrás da próxima trend: dancinha, áudio do momento, desafio. E, no meio disso tudo, tem um cliente que comentou "qual o valor?" e nunca recebeu resposta.

O caminho que funciona é mais simples do que parece. Eu resumo assim: o básico bem feito funciona.

Constância vence o viral

Um post que viraliza pode trazer muitas visualizações num dia e nenhuma venda no outro. Já a marca que aparece toda semana, no mesmo padrão, vai ficando conhecida aos poucos. O cliente passa a reconhecer as cores, o estilo e a forma de falar. Quando ele precisa do produto, lembra de quem estava sempre ali.

Isso vale ainda mais para o negócio de bairro. A confeitaria, a pizzaria ou o salão não precisam ser vistos pelo Brasil inteiro. Precisam ser lembrados pelas pessoas que moram e trabalham por perto.

O perfil parado também comunica

Quando alguém descobre a sua empresa e encontra um perfil sem posts recentes, a primeira dúvida é: "será que ainda está funcionando?". Um perfil abandonado passa a impressão de negócio abandonado, mesmo quando a loja está cheia.

Postar com frequência é uma forma de dizer: estamos aqui, abertos e cuidando de você.

Cada comentário sem resposta é uma venda que pode ter ido embora

Num perfil que analisei recentemente, oito clientes fizeram perguntas nos comentários, e nenhum recebeu resposta. Cada uma dessas perguntas era alguém interessado em comprar. Sem retorno, essa pessoa provavelmente procurou o concorrente.

Responder parece pouco, mas é o que transforma seguidor em cliente. E dá para facilitar com as ferramentas gratuitas da própria Meta:

• Resposta automática quando alguém manda a primeira mensagem.
• Perguntas frequentes com botões prontos, como "Qual o horário?" e "Quanto custa?".
• Mensagem de ausência fora do horário de atendimento.

Menos dancinha, mais resposta

Não tem nada de errado em usar uma trend de vez em quando. O problema é quando ela toma o lugar do básico. Antes de pensar no próximo viral, vale conferir:

1. A sua marca aparece pelo menos duas ou três vezes por semana?
2. As peças seguem um padrão de cores, fontes e estilo?
3. Todo comentário e toda mensagem recebem resposta?
4. O link da bio leva direto ao WhatsApp, ao cardápio ou ao catálogo?
5. Alguém acompanha os números para saber o que está dando certo?

Se a resposta for "não" para algum desses pontos, ali está a oportunidade mais rápida de vender mais.

Por onde começar

O primeiro passo é enxergar como o seu perfil aparece para quem ainda não é cliente. É exatamente isso que eu faço no diagnóstico gratuito: olho o seu Instagram, o seu Facebook e o seu site como um cliente olharia e mostro onde estão as vendas que estão escapando.

Sem loucura mirabolante, sem cliente abandonado e com constância. O básico bem feito funciona.